Das Bewegtbild ist in aller Werber Munde. Aber welche Wirkung können Videos im E-Commerce entfalten? Wie groß ist der Nutzen für Kunde und Webshop-Betreiber? Wir stellen die wichtigsten Studien zu diesem Thema in unserem vierten Visual-Commerce Beitrag zusammen.

In der Mediengesellschaft des 21. Jahrhunderts werden visuelle Kaufanreize eine entscheidende Rolle spielen¹. Durch die Verlagerung des „Point of Sale“ vom traditio­nellen Handel hin ins „World Wide Web“ müssen Hersteller und Anbieter gleicherma­ßen Produktinformation auf neuem Wege transpor­tieren.

Der virtuelle Point-of-Sale

Während im Einzelhandel beispielshalber Aromen verkaufsfördernd eingesetzt werden – ein Reise­büro kann für das Meer typische Düfte einsetzen, um Schiffsreisen zu promoten² – , müssen sich Web­shop-Betreiber auf anderem Wege von ihren Konkurrenten abheben. Im traditionellen Handel ist ne­ben der Marke eines Produktes auch deren Präsentation am Point of Sale von hoher Bedeu­tung. Im Internet wird dagegen unter anderem sehr viel Wert auf Erfahrung gelegt; es spielt dabei aber keine Rolle ob der Kunde eigene Erfahrungswerte einbringt oder sich vom Hören-Sagen leiten lässt³.

Erfahrungsdefizite, mangelndes Vertrauen oder einfach Reizüberflutung seitens des Kunden führen im Bereich des E-Commerce sehr häufig zu Warenkorbab­brü­chen⁴. Eine Möglichkeit dies zu kompen­sie­ren besteht darin, dem Kunden alle relevanten Produktinformation möglichst unkompliziert und schnell zur Verfügung zu stellen. Nutzer bevorzugen hierbei vor allem Schnittstellen, die einerseits einfach zu bedienen sind und anderseits genügend In­formation zum Produkt vermitteln. So wün­schen sich zum Beispiel 96 % der Nutzer, dass alle verfügbaren Farben eines Produktes auch als Bild abrufbar sind. Auch wünschen sich 91 % der Nutzer 360° Ansichten der Produkte⁵. Ansonsten gilt: „Weniger ist oftmals mehr“. Daher sollten Betreiber einer Webseite wenige aber dafür effektive Werbemittel einsetzen.

Die Stärken des Produktvideos

Neben Bildern bietet sich insbesondere das Medium Video an, um Informationen bereitzustellen. Dies wird durch die fortgeschrittene Verbreitung von Breitbandzugängen immer besser möglich⁶. Denn anders als mit Bildern oder Produktbeschreibungen allein haben Webshop-Betreiber mit Videos die Möglichkeit, Kunden visuell und auditiv zugleich anzusprechen.

Videobotschaften werden nicht nur schneller und häufi­ger vom Kunden aufgenommen, sondern die Botschaft bleibt auch stärker in Erinnerung im Vergleich zu sta­ti­schen Werbemitteln⁷. Denn das Video, in dem das Pro­dukt in anderen Varianten, Blickwinkeln oder bei der re­alen Nutzung gezeigt wird, kommt einer Live-Demo im regulärem Geschäft schon recht nahe⁵.

Zitat

„Reiz ist Schönheit in Bewegung.“

Gotthold E. Lessing

Laokoon, I, 21, Breslau, 1766.

Mit Hilfe von Bewegtbild lässt sich die Nutz­ungs­häufig­keit der Werbemittel und die Kon­takt­dauer steigern⁸. Als Folge davon erhöht sich außerdem die Kon­ver­sions­rate⁹ und damit dann letztendlich auch der Um­satz¹⁰. Die Ausgaben für Erzeugung und Aus­lieferung der Videoinhalte lassen sich somit meist in kurzer Zeit refinanzieren¹¹. Daneben ist die Wirkung von Bewegtbild-Inhalten als SEO-Booster umstritten: Eigene Youtube-Video-Inhalte werden zwar im „Google-Universal-Search“ branchenabhängig mal mehr, mal weniger gut positioniert (sofern sie sich der nötigen Beliebtheit erfreuen), die tatsächliche Position der eigenen Seite im Such-Ranking scheint sich allerdings nicht durch Videoinhalte zu verändern¹².

Unser Fazit für Webshopbetreiber: die Webseite in Richtung Bewegt-Bild optimieren, aber den Kunden mit in den Entscheidungsprozess einbinden. Möglichkeiten und Formate der Umsetzung gibt es viele¹³, damit bewegte Bilder dann auch die volle Schönheit der Produkte ausreizen können.

Bildnachweis

Titel: Thomas Claveirole, „Old Hardware“, flickr, 2007.

Zitatbereich: Gotthold E. Lessing, „Bibliothek des allgemeinen und praktischen Wissens“, 1905, wikipedia.de.

Quellen

Whitepaper Visual Commerce – alle Teile

• Übersicht
• Teil 1 Schneller ist visuell
• Teil 2 Exportiertes Vertrauen
• Teil 3 Visuelles Leuchten
• Teil 4 Reizvoll durch Bewegtbild
• Teil 5 Interaktiv informieren